サービスについて考える

更新が遅くなってすみません

最近やや運動不足気味のにしだです。

今回のテーマである『サービス』ですが、難しい話ではなく、どこにでも起こりうる日常的なお話をさせていただきます。

私にはよく利用する某コンビニエンスストアがあります（ちなみに今朝も行きました）。

近くて便利なのでよく利用するのですが、毎回思うことがあります。

従業員（たぶんアルバイトの人です）がいつも店内に２人居るのですが、レジがどんなに

混んでいても１人しかレジに立っていないのです

で、もう１人は商品のチェックをしたりしています。

レジが１つしか無く、スタッフも１人しかいないのであればしょうがないですけど、ちゃんとレジが２つあり

スタッフも２人居るのにも関わらず、１つのレジにみんな列を作って並んでいます。

朝の時間は仕事前にコンビニに立ち寄る人が多く、清算の時間が少しでも短いことが

必要とされているサービスではないでしょうか？

これは個人の資質レベルの問題ではなく、スタッフへの教育・研修レベルの問題です。

特にこのお店はスタッフが何人かいますが、どのスタッフも同じような行動を取っています。

はじめは目で訴えていたのですが、このようなことが何回も続くとさすがにあきらめてしまいます。

逆に、以前よく利用していたコンビニは１人でも並んでいる方がいればすぐにレジを開けて誘導していました。

そのお店は近くに何軒もコンビニがあって、競争の厳しい場所でした。

私たちも皆様をお迎えするにあたって、『求められているサービス』は何か？ということを

よく考えて行動しなくては、このコンビニと同じです！

いつでも『目配りの出来るスタッフ』でいきたいと思いますし、全員で実行していきます

いつでも何か物言いたいことがありましたら私たちスタッフまで何でもお話ください！

これからもよろしくお願いしますね

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　にしだ